Opierając się na pracy Międzynarodowej Grupy Tożsamości Korporacyjnej (Inter-national Corporate Identity Group; van Riel, Balmer, 1997), tożsamość można zdefiniować jako etos, wartości i cele, które reprezentują wyróżniające daną markę poczucie indywidualności. Gdy organizacja nadaje swoją nazwę korporacyjną ofercie lub gdy marka jest silnie wspierana przez korporację, wymaga to szczególnie intensywnego poszukiwania ludzi rozumiejących, co oznacza ich firma i w jaki sposób należy realizować wartości korporacyjne. Komunikacja musi być wówczas ukierunkowana nie tylko na klientów, ale także na personel, tak aby pracownicy byli w stanie określić, w jaki sposób powinni się zachowywać, by postępować zgodnie z deklarowanymi wartościami marki. Firma komputerowa Apple wierzy na przykład w podnoszenie wydajności pracowników poprzez przełamywanie ich wrodzonego opierania się zmianom.
Fragmenty z książki "Marka".
Autor: Leslie de Chernatony.
Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
poleca:
